Nos formations

Accueil du public

Accueillir avec bienveillance et professionnalisme les personnes en situation de handicap — pour tous les établissements recevant du public, les organismes de formation et le secteur médico-social.

ERP & secteur médico-social 7 h par formation Inter & intra entreprise

Catalogue

Nos formations Accueil du public

Quatre programmes pour professionnaliser l'accueil des personnes en situation de handicap et construire des environnements véritablement inclusifs.

Accueillir du public en situation de handicap

Obligations légales, typologies de handicap et postures inclusives pour les ERP

7 h

Public visé

Personnels d'ERPAccueil et réceptionAgents de service

Objectifs

Identifier les obligations légales en matière d'accessibilité
Caractériser les types de handicap (moteur, sensoriel, cognitif, psychique)
Adapter son comportement professionnel pour un accueil inclusif

Programme

Cadre légal et enjeux

Obligations légales, types de handicap, chiffres clés
PMR / PSH — Notions d'accessibilité (physique, informationnelle, communicationnelle)

Adaptation de l'accueil

Identification des besoins spécifiques
Ateliers pratiques et postures inclusives
Communication adaptée selon le type de handicap

Construire un accueil inclusif

Diagnostic terrain, charte d'accueil et plan d'action — norme NF X50, label Tourisme & Inclusion

7 h

Public visé

Référents ERPRéférents handicapResponsables RSE

Objectifs

Comprendre les exigences légales, la norme NF X50 et le label Tourisme & Inclusion
Analyser objectivement l'accessibilité et identifier les améliorations prioritaires
Construire un plan d'action et une charte d'accueil inclusif

Programme

Module 1 — Cadre légal et diagnostic

Cadre légal, normes et bonnes pratiques d'accueil
Analyse de l'accueil existant

Module 2 — Plan d'action et charte

Étapes de l'auto-diagnostic
Contenu de la charte d'accueil
Implication des équipes et suivi des progrès